Beschwerdemanagement in einem Stadtwerk

Projektinhalt

Einführung eines unternehmensweiten systematischen Beschwerdemanagements mit IT-Unterstützung und Qualifizierung der Mitarbeiter im Call-center sowie in den Fach- und Serviceabteilungen.

Maßnahme

• Mystery Calls und Bestandsaufnahme, Konzeptentwicklung
• Umsetzung Beschwerdemanagement mit paralleler Qualifizierung der Mitarbeiter